Entregas, Retiradas e Devoluções
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta Política apresenta as condições de entrega, retirada e devolução dos pedidos realizados no Confresa Shop. Também explica como solicitar cancelamentos, trocas e reembolsos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
1. Atendimento
Para assuntos relacionados ao seu pedido, entre em contato pelo e-mail comercial@agenciaune.com.br ou pelos canais de atendimento disponíveis na plataforma.
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Caso envolva produto incorreto, incompleto ou avariado, fotos poderão auxiliar na avaliação, mas não são obrigatórias para registrar a reclamação.
2. Área de entrega
A disponibilidade de entrega será informada durante a compra, conforme o endereço ou CEP indicado pelo consumidor.
As localidades atendidas e eventuais restrições serão apresentadas antes da finalização do pedido.
3. Modalidades e taxas de entrega
As opções disponíveis poderão incluir entrega no endereço informado e retirada em local indicado, conforme o produto e o estabelecimento responsável.
O valor do frete e eventuais despesas serão apresentados antes da conclusão da compra. Campanhas de entrega gratuita ou com desconto terão suas condições informadas na oferta.
Não serão cobrados valores adicionais sem informação prévia e concordância do consumidor, quando exigida.
4. Prazos de entrega
O prazo e as condições para início de sua contagem serão informados antes da finalização da compra.
O prazo contratado deverá ser respeitado. Caso ocorra alguma intercorrência, o consumidor será informado sobre a situação e as soluções disponíveis.
5. Pedidos de diferentes estabelecimentos
Compras com produtos de diferentes estabelecimentos poderão exigir separação em locais distintos e ser entregues de forma consolidada ou em etapas.
As condições, os custos e os prazos aplicáveis deverão ser apresentados antes da contratação. A existência de diferentes vendedores não afasta os direitos do consumidor.
6. Endereço e recebimento
O consumidor deverá informar corretamente o endereço, incluindo número, complemento e referências necessárias.
A entrega poderá ser recebida pelo comprador ou por pessoa autorizada no endereço indicado, observadas as condições específicas do pedido.
Quando houver restrições legais relacionadas ao produto, poderão ser exigidas verificações adicionais no recebimento.
7. Tentativas de entrega
Se a entrega não puder ser concluída por ausência de pessoa autorizada, endereço incompleto ou outra dificuldade, o atendimento orientará sobre reagendamento ou alternativa disponível.
Eventual cobrança por nova tentativa deverá ter sido informada previamente, ser proporcional e decorrer de situação atribuível ao consumidor.
Falhas do Confresa Shop, do vendedor ou do transportador não gerarão cobrança adicional ao consumidor.
8. Alteração do endereço
Solicitações de alteração deverão ser encaminhadas o quanto antes para comercial@agenciaune.com.br.
A possibilidade de mudança dependerá da etapa do pedido e da cobertura de entrega. Eventuais diferenças de custo ou prazo serão informadas antes da confirmação da alteração.
9. Atrasos e descumprimento da entrega
Em caso de atraso, o consumidor poderá solicitar informações e uma solução pelo atendimento.
Quando houver descumprimento da oferta, serão asseguradas as alternativas previstas na legislação, incluindo cumprimento da obrigação, aceitação de produto ou serviço equivalente ou cancelamento com restituição dos valores, conforme aplicável.
Problemas logísticos não afastam automaticamente os direitos do consumidor.
10. Retirada de pedidos
Quando disponível, a retirada deverá ser selecionada durante a compra. O consumidor deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao local.
O endereço, os horários, o prazo de disponibilidade e as informações necessárias para retirada serão comunicados na confirmação do pedido.
Para retirada por outra pessoa, poderá ser solicitada autorização e identificação proporcional à segurança da operação.
Caso o pedido não seja retirado no prazo informado, o atendimento orientará sobre as alternativas disponíveis. A ausência de retirada não implicará perda automática dos valores pagos.
11. Conferência dos produtos
Recomendamos conferir os itens no recebimento ou na retirada e comunicar produtos incorretos, quantidades divergentes, avarias ou peças ausentes.
A falta de conferência imediata ou de registro no comprovante de entrega não elimina os direitos previstos em lei.
Quando o problema decorrer de falha no fornecimento, os custos necessários à correção serão suportados pelos responsáveis, conforme a legislação.
12. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Não é necessário justificar a decisão. O exercício regular desse direito ocorrerá sem ônus, com restituição dos valores pagos, inclusive o frete correspondente à compra desfeita.
A solicitação poderá ser feita pela ferramenta disponibilizada para a contratação ou pelos demais canais de atendimento. www.planalto.gov.br
13. Procedimento para devolução
Após o registro da solicitação, o atendimento fornecerá orientações sobre coleta ou envio do produto.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal ou por falhas atribuíveis ao fornecimento, os custos necessários não serão cobrados do consumidor.
O produto deverá ser acondicionado de forma segura. Sempre que possível, deverão acompanhar o item os acessórios, manuais e a embalagem original.
A ausência da embalagem original, por si só, não será utilizada para afastar o direito legal de arrependimento. Eventuais danos ou situações de uso serão avaliados individualmente, respeitando a legislação.
14. Produtos com vícios ou defeitos
Problemas de qualidade, funcionamento ou quantidade poderão ser comunicados ao atendimento.
Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e 90 dias para duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
A reclamação comprovadamente apresentada ao fornecedor produz os efeitos legais sobre esses prazos.
Para vícios de produtos, aplica-se, em regra, o prazo legal de até 30 dias para solução. Se o problema não for resolvido no prazo aplicável, o consumidor poderá escolher a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional, conforme a legislação.
Existem hipóteses que permitem solução imediata, considerando a natureza e a extensão do problema ou quando se tratar de produto essencial. Garantias contratuais complementam a garantia legal. www.planalto.gov.br
15. Trocas por preferência
Trocas por tamanho, cor ou preferência, fora do prazo legal de arrependimento e sem vício no produto, dependerão das condições comerciais informadas pelo vendedor antes da compra.
Essas condições não restringem os direitos legais do consumidor.
16. Cancelamento antes da entrega
O consumidor poderá solicitar cancelamento pelo atendimento.
Caso o pedido já esteja em transporte, serão fornecidas orientações sobre interrupção da entrega ou devolução. O envio do produto não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
17. Reembolsos
Os reembolsos serão providenciados conforme a forma de pagamento e a hipótese aplicável, respeitando os prazos legais.
Cartão de crédito: o cancelamento será comunicado ao prestador responsável. A visualização do crédito poderá depender do processamento da administradora e do fechamento da fatura.
Pix, boleto ou outras modalidades: o atendimento informará o procedimento para restituição segura dos valores.
Quando houver direito à restituição, crédito na plataforma ou vale-compra somente será utilizado se o consumidor concordar.
Não serão cobradas taxas administrativas pelo exercício regular do direito de arrependimento.
18. Devolução parcial de pedidos
A solicitação poderá envolver um ou mais itens de uma compra.
O atendimento informará os produtos envolvidos, os valores a restituir e o tratamento do frete, considerando o alcance da devolução e os direitos aplicáveis.
19. Responsabilidades
O Confresa Shop coordenará o atendimento com os vendedores e parceiros envolvidos na compra, entrega ou devolução.
Essa organização não afasta as responsabilidades atribuídas a cada participante pela legislação nem exige que o consumidor resolva sozinho problemas entre os fornecedores.
20. Atualizações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação ou na legislação. A versão vigente estará disponível nesta página.
Alterações não reduzirão direitos nem modificarão retroativamente as condições de pedidos já contratados.
Confresa Shop
E-mail: comercial@agenciaune.com.br